Onderhandelen met een verzekeraar over schadevergoeding is geen eerlijk spel. De verzekeraar heeft ervaren professionals, kennis en tijd aan zijn kant. Dit stappenplan helpt u om een sterke onderhandelingspositie op te bouwen.
Bereid uw onderhandeling voor
Een goede voorbereiding is het halve werk. Zorg dat u beschikt over:
| Document | Doel |
|---|---|
| Volledig schaderapport | Overzicht van alle schadeposten |
| Medisch dossier | Onderbouwing van het letsel |
| Financiële bewijzen | Loonstroken, facturen, bonnetjes |
| Berekening toekomstschade | Prognose blijvende schade |
| Smartengeld vergelijking | Vergelijkbare uitspraken |
Tip: Ken uw minimale acceptabele bedrag én uw ideale uitkomst voordat u begint.
Stel uw eis op
Uw schadeclaim moet alle schadeposten bevatten:
- Materiële schade: Medische kosten, reiskosten, aanpassingen
- Inkomensschade: Gemist loon, verloren verdiencapaciteit
- Huishoudelijke hulp: Kosten voor hulp thuis
- Verlies zelfwerkzaamheid: Klussen die u niet meer kunt doen
- Smartengeld: Vergoeding voor pijn en verdriet
- Buitengerechtelijke kosten: Kosten rechtsbijstand
Begin met een onderbouwde eis die hoger ligt dan uw minimum. Dit geeft ruimte om te onderhandelen.
Reageer op het eerste bod
Het eerste bod van de verzekeraar is bijna altijd te laag. Dit is normaal:
| Reactie verzekeraar | Uw actie |
|---|---|
| Bod is 50% of minder van uw eis | Vraag onderbouwing, wijs af met argumenten |
| Bod is 60-70% van uw eis | Onderhandel verder, kom met tegenvoorstel |
| Bod is 80%+ van uw eis | Overweeg acceptatie of kleine verhoging |
| Geen bod, alleen vragen | Beantwoord alleen relevante vragen |
Nooit direct accepteren - ook niet als het bod redelijk lijkt. Vraag altijd bedenktijd.
Voer de onderhandeling
Effectief onderhandelen vereist strategie:
- Schriftelijk communiceren: Alles op papier zodat u bewijs heeft
- Argumenteren: Onderbouw elke schadepost met bewijs
- Geduld hebben: Laat u niet onder druk zetten
- Stapsgewijs toegeven: Kleine concessies, niet alles tegelijk
- Einddatum stellen: Geef aan wanneer u een reactie verwacht
Wees altijd zakelijk en professioneel. Emotie verzwakt uw positie.
Bereik overeenstemming of escaleer
Na meerdere rondes zijn er drie mogelijke uitkomsten:
- Akkoord: U accepteert het bod en tekent een vaststellingsovereenkomst
- Impasse: Schakel een klachtinstantie of Kifid in
- Rechtszaak: Start een juridische procedure
Tactieken van verzekeraars herkennen
Verzekeraars gebruiken vaak bepaalde tactieken. Herken ze:
| Tactiek | Wat ze doen | Uw reactie |
|---|---|---|
| Vertragen | Niet reageren, veel vragen stellen | Stel termijnen, verwijs naar GBL |
| Bagatelliseren | "Het valt wel mee met uw letsel" | Laat u niet ontmoedigen, lever bewijs |
| Pre-existentie | "U had al klachten voor het ongeval" | Toon verschil tussen voor en na ongeval |
| Doorschuiven | Steeds andere claimbehandelaar | Vraag vaste contactpersoon |
| Druk uitoefenen | "Dit is ons laatste bod" | Neem bedenktijd, het is zelden het laatste bod |
Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)
Verzekeraars moeten zich houden aan de GBL. Dit betekent:
- Binnen 3 maanden standpunt over aansprakelijkheid
- Voortvarende behandeling van uw zaak
- Redelijke termijnen voor reacties (max 6 weken)
- Transparantie over hun standpunt
Bij overtreding kunt u dit aankaarten en eventueel melden bij het Verbond van Verzekeraars.
Wanneer wel en niet zelf onderhandelen?
| Zelf onderhandelen | Expert inschakelen |
|---|---|
| Lichte klachten, volledig herstel | Blijvend letsel |
| Duidelijke aansprakelijkheid | Discussie over aansprakelijkheid |
| Beperkte schade (<€5.000) | Hoge schade (>€10.000) |
| Korte herstelperiode | Langdurige arbeidsongeschiktheid |
| Geen toekomstschade | Complexe toekomstschade |
Veelgemaakte fouten bij onderhandelen
- Te snel accepteren: Het eerste bod is bijna nooit het beste
- Emotioneel reageren: Blijf zakelijk en professioneel
- Onvoldoende onderbouwing: Elke euro moet bewezen worden
- Te vroeg schikken: Wacht tot uw medische situatie stabiel is
- Telefonisch onderhandelen: Alles schriftelijk vastleggen
Hulp nodig bij onderhandelen?
Onze experts onderhandelen namens u voor de beste uitkomst. No cure no pay.
Gratis advies aanvragen