Een claimbehandelaar (ook wel schadebehandelaar of dossierbehandelaar genoemd) is de medewerker van de aansprakelijkheidsverzekeraar die uw letselschadezaak behandelt. Deze persoon beslist namens de verzekeraar over de erkenning van aansprakelijkheid en de hoogte van de schadevergoeding.
Wat doet een claimbehandelaar?
De claimbehandelaar is uw aanspreekpunt bij de verzekeraar van de tegenpartij. Zijn of haar taken omvatten:
- Aansprakelijkheid beoordelen: Bepalen of de verzekerde aansprakelijk is
- Schade beoordelen: Uw schadeposten controleren en beoordelen
- Voorschotten uitkeren: Beslissen over voorschotten
- Onderhandelen: Overleggen met uw belangenbehartiger over de vergoeding
- Regelen: De zaak afwikkelen en de eindvergoeding vaststellen
Claimbehandelaar vs. belangenbehartiger
Het is belangrijk om het verschil te begrijpen:
| Rol | Werkt voor | Doel |
|---|---|---|
| Claimbehandelaar | Verzekeraar (tegenpartij) | Schade beperken voor verzekeraar |
| Belangenbehartiger | U (het slachtoffer) | Maximale vergoeding voor u verkrijgen |
De claimbehandelaar behartigt dus niet uw belangen, maar die van de verzekeraar.
Hoe werkt een claimbehandelaar?
De claimbehandelaar handelt binnen kaders die de verzekeraar heeft gesteld:
- Richtlijnen: Werkt volgens interne richtlijnen en standaardbedragen
- Mandaat: Heeft een bepaald budget waarbinnen hij mag regelen
- Reservering: Houdt een schatting bij van de verwachte schade
- Targets: Moet vaak een bepaald aantal dossiers per jaar afsluiten
Problemen met claimbehandelaars
Slachtoffers ervaren soms problemen met claimbehandelaars:
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Trage reactie | Termijnen stellen via belangenbehartiger |
| Te lage aanbiedingen | Onderbouwd tegenvoorstel via advocaat |
| Wisseling behandelaar | Schriftelijk bezwaar, escaleren naar leidinggevende |
| Geen contact | Escaleren via klachtenprocedure verzekeraar |
| Discussie over schade | Onafhankelijke expertise aanvragen |
Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)
Veel verzekeraars hebben de Gedragscode Behandeling Letselschade ondertekend. Deze gedragscode stelt eisen aan claimbehandelaars:
- Persoonlijk contact met het slachtoffer
- Snelle reactie op correspondentie (binnen 2-3 weken)
- Duidelijke communicatie over het standpunt
- Betaling van voorschotten binnen redelijke termijn
Tips voor contact met claimbehandelaars
- Communiceer altijd schriftelijk (email met leesbevestiging)
- Houd een dossier bij van alle correspondentie
- Maak nooit afspraken zonder uw belangenbehartiger te raadplegen
- Teken niets zonder advies van uw advocaat
- Laat uw belangenbehartiger de onderhandelingen voeren
Waarom een eigen belangenbehartiger?
Zonder eigen belangenbehartiger staat u alleen tegenover de professionele claimbehandelaar. Een letselschadebureau of advocaat:
- Kent de gebruikelijke bedragen en wat redelijk is
- Weet welke schadeposten vergoed moeten worden
- Kan druk uitoefenen als de verzekeraar traineert
- Zorgt dat u niet wordt afgescheept met een te laag bedrag
Gerelateerde begrippen
Problemen met de verzekeraar?
Wij nemen de onderhandelingen over en zorgen voor een eerlijke vergoeding.
Gratis advies