Valpartijen In Winkels: Veelvoorkomend En Vaak Ernstig
Cijfers: Jaarlijks vallen ongeveer 50.000 mensen in winkels, supermarkten en winkelcentra met letsel als gevolg. Bij 30-40% van deze gevallen is de winkelier aansprakelijk door gebrekkig onderhoud of onveilige situaties.
Veelvoorkomende Oorzaken Val In Winkel
1. Natte Vloer Zonder Waarschuwing (45%)
De meest voorkomende oorzaak van valpartijen in winkels:
- Net gedweild, geen waarschuwingsbord: Vloer spiegelglad
- Gemorste producten niet opgeruimd: Fles olie, gevallen groente/fruit
- Lekkage niet verholpen: Koeling lekt, dak lekt bij regen
- Condens bij koeling: Vriezers/koeling veroorzaakt condenswater op vloer
- Regenwater bij ingang: Geen mat, niet opgedweild
2. Losliggende Vloerbedekking of Tegels (20%)
- Losse vloerbedekking/tapijt
- Omgekrulde randen tapijt
- Losse tegels die verschuiven
- Overgang tussen vloeren (drempel) niet goed afgewerkt
3. Obstakels In Gangpad (15%)
- Kratten, dozen in gangpad: Bij uitladen nieuwe voorraad
- Losse draden of kabels: Over vloer lopend
- Pallets, trapjes: In doorgang
- Uitpuilende schappen: Producten steken uit
4. Slecht Onderhouden Trap/Roltrrap (10%)
- Ontbrekende/losse leuning
- Kapotte treden
- Slechte verlichting in trappenhuis
- Defecte roltrap
5. Slechte Verlichting (5%)
- Kapotte lampen niet vervangen
- Te donkere hoeken/gangen
- Magazijn/toilet slecht verlicht
6. Overige (5%)
- Gladde vloer door was/polijstmiddel
- Onverwachte drempels
- Kapotte winkelwagens
Ernstige Letsels Bij Val In Winkel
Meest Voorkomende Letsels
- Polsbreuken (35%): Bij val op uitgestoken hand
- Heupfracturen bij ouderen (20%): Zeer ernstig, lange revalidatie
- Hoofdletsel (15%): Val op hoofd, hersenschudding
- Rugletsel (12%): Hernia, wervelfractuur
- Kneuzingen en verstuikingen (10%): Enkel, knie
- Schouderblessures (5%): Luxatie, breuk
- Gezichtsletsel (3%): Snijwonden, tandschade
Aansprakelijkheid Winkelier - Zorgplicht
Wettelijke Zorgplicht Winkelier
Winkeliers hebben een wettelijke zorgplicht (artikel 6:162 BW) om hun winkel veilig te houden voor klanten. Dit betekent:
- Winkel moet veilig toegankelijk zijn
- Gevaren moeten worden verwijderd
- Onvermijdbare gevaren moeten worden aangegeven (waarschuwingsbord)
- Voldoende verlichting
- Regelmatige controle en onderhoud
Wanneer Is Winkelier Aansprakelijk?
Winkelier is aansprakelijk als:
- Winkelier wist van gevaar: Medewerker zag gemorste olie
- Had moeten weten: Bij normale controle zou gevaar opgemerkt zijn (losliggende tegel al weken zo)
- Niet adequaat gehandeld: Wist van gevaar maar deed niets, of plaatste geen waarschuwing
Concrete Voorbeelden Aansprakelijkheid
- Natte vloer zonder waarschuwingsbord: 100% aansprakelijk winkelier
- Product net (5 minuten) gemorst, nog geen tijd gehad op te ruimen: Mogelijk niet aansprakelijk (te kort om op te treden)
- Losliggende vloer sinds maanden: Duidelijk aansprakelijk (hadden moeten repareren)
- Slecht verlichte trap: Aansprakelijk (zorgplicht veiligheid)
- Kratten in gangpad tijdens uitladen: Aansprakelijk (hadden gangpad vrij moeten houden)
Wanneer Is Winkelier Niet Aansprakelijk?
- Situatie was net ontstaan (< 5-10 minuten) en personeel wist het nog niet
- U deed iets roekeloogs (rende door winkel terwijl verboden)
- Gevaar was duidelijk zichtbaar en u keek niet
- Winkel was veilig, u struikelde over eigen voeten
Wat Te Doen Direct Na Val In Winkel
1. Blijf Bij Locatie
Verplaats u niet als u ernstig pijn heeft. Laat personeel helpen.
2. Meld Incident Aan Personeel
Essentieel! Vraag direct om manager/filiaalleider. Meld wat er gebeurde.
3. Vraag Ongevallenformulier
Winkels zijn verplicht ongevallen te registreren. Vraag om:
- Ongevallenformulier in te vullen
- Kopie voor uzelf mee te nemen
- Als ze weigeren: noteer dit en neem contact met ons op
4. Bewijsverzameling (Cruciaal!)
Winkeliers ruimen oorzaak vaak direct op na ongeval. Doe dit meteen:
- Foto's maken van oorzaak: Natte plek, obstakel, losliggende vloer, etc.
- Fotografeer locatie: Is er een waarschuwingsbord? (vaak niet!)
- Foto omgeving: Gang, waar het gebeurde
- Foto uw kleding: Natte kleding = bewijs
5. Contactgegevens Getuigen
Vraag andere klanten of medewerkers of zij het zagen. Noteer namen en telefoonnummers.
6. Medische Behandeling
Ga bij letsel direct naar arts/SEH. Zonder medische documentatie geen vergoeding.
7. Bewaar Bon/Kassabon
Bewijs dat u in de winkel was op dat moment.
Bewijs Is Cruciaal - Winkels Ontkennen Vaak
Winkelketens hebben grote juridische afdelingen. Ze ontkennen vaak:
- "Dat is nooit gebeurd"
- "Er was geen natte vloer"
- "U viel niet in onze winkel"
- "We wisten niet van de situatie"
Daarom zijn foto's en getuigen essentieel. Zonder bewijs wordt claim vrijwel onmogelijk.
Claimproces Val In Winkel
Wij claimen bij de aansprakelijkheidsverzekering van de winkel. Grote winkelketens hebben bedrijfsverzekeringen. Kleine winkels vaak AVB.
Ons Traject
- Analyseren bewijsmateriaal (foto's, ongevallenformulier, getuigen)
- Medische schade in kaart brengen
- Aansprakelijkstelling aan verzekering winkel
- Onderhandeling over vergoeding
- Procederen indien verzekering onredelijk laag biedt
Vergoeding Val In Winkel 2025
Smartengeld Bedragen 2025
- Lichte kneuzingen, verstuikingen: €1.000 - €3.000
- Polsbreuk (standaard): €4.000 - €7.000
- Polsbreuk (complex, operatie): €7.000 - €12.000
- Heupfractuur (ouderen): €18.000 - €40.000
- Hoofdletsel (hersenschudding): €2.500 - €6.000
- Hoofdletsel (schedelfractuur): €10.000 - €30.000
- Rugletsel (hernia): €8.000 - €25.000
- Meerdere letsels: Bedragen gecombineerd
Overige Schadeposten
- Medische kosten: Volledig vergoed (SEH, specialist, operatie, revalidatie)
- Inkomstenverlies: Alle uren dat u niet kon werken
- Beschadigde kleding/eigendommen: Jas, broek, telefoon, boodschappen
- Reiskosten medisch: €0,23/km + parkeerkosten
- Hulp in huishouding: Als u tijdelijk niet kon koken/schoonmaken
Voorbeeldberekening: Polsbreuk Door Val Op Natte Vloer Supermarkt
Situatie: Vrouw, 45 jaar, administratief medewerkster. Viel in supermarkt op net gedweilde vloer zonder waarschuwingsbord. Complexe polsbreuk rechts (dominante hand), operatie nodig. 4 maanden beperkt kunnen werken.
- Smartengeld polsbreuk (complex): €8.200
- SEH + röntgen: €480
- Operatie polsbreuk (plaat + schroeven): €4.500
- Controles orthopeed (6×): €720
- Fysiotherapie (42 sessies): €1.890
- Pijnmedicatie en polsbrace: €240
- Inkomstenverlies (4 mnd 50% productiever): €4.800
- Huishoudelijke hulp (4 mnd, 3 uur/week): €1.200
- Beschadigde kleding (jas, broek): €180
- Kapotte telefoon bij val: €350
- Reiskosten medisch: €156
Totale vergoeding: €22.716
Aansprakelijkheid: Supermarkt 100% aansprakelijk (net gedweild, geen waarschuwingsbord). Verzekering supermarkt betaalde volledige vergoeding binnen 11 maanden na eerst laag bod van €12.000 te hebben gedaan.
Veelgestelde Vragen
Wat als winkel zegt dat ik niet oplette?
Dit ontslaat hen niet van zorgplicht. Als gevaar niet duidelijk zichtbaar was (natte vloer zonder bord, obstakel in slecht verlichte gang), zijn zij aansprakelijk ongeacht uw oplettendheid.
Moet ik direct aangifte doen bij politie?
Niet verplicht bij valpartij, maar kan wel helpen. Wel essentieel: laat incident registreren door winkel (ongevallenformulier).
Wat als het een kleine winkel is zonder verzekering?
Dan claimen we direct bij eigenaar persoonlijk. Dit is lastiger (minder geld beschikbaar) maar niet onmogelijk. Eigenaar blijft aansprakelijk.
Wat als winkel zegt dat ze ongevallenformulier niet hebben?
Elke winkel moet ongevallen kunnen registreren. Als ze weigeren: schrijf zelf een verklaring, laat getuigen tekenen, en meld het incident schriftelijk (email) aan winkel. Dit is juridisch voldoende.
Kan ik ook claimen als ik door eigen onoplettendheid viel?
Mogelijk wel bij gedeelde aansprakelijkheid. Als vloer onnodig gevaarlijk was (zeer glad, zonder waarschuwing), kan winkel nog 50-70% aansprakelijk zijn ondanks uw onoplettendheid.
Hoelang duurt claim bij winkel?
Bij duidelijk bewijs en erkende aansprakelijkheid: 6-15 maanden. Bij ontkenning door winkel: 12-30 maanden (onderhandeling, mogelijk procedure).
Gevallen In Winkel? Claim Uw Volledige Schade
Laat de winkelier niet wegkomen met gebrekkige veiligheid. Zij hebben een wettelijke zorgplicht. Wij zorgen dat u krijgt waar u recht op heeft - volledige vergoeding van alle schade.
Start Uw Claim - Gratis Advies