Heeft de verzekeraar uw schadevergoeding afgewezen of te laag vastgesteld? U hoeft dit niet te accepteren. Dit stappenplan legt uit hoe u bezwaar maakt en uw rechten beschermt.
Analyseer de afwijzing
Vraag altijd een schriftelijke onderbouwing van de afwijzing of het lagere bedrag:
| Reden afwijzing | Mogelijke reactie |
|---|---|
| Aansprakelijkheid wordt ontkend | Lever meer bewijs van toedracht |
| Eigen schuld wordt gesteld | Betwist de schuldverdeling |
| Causaal verband ontbreekt | Vraag medische expertise aan |
| Schade niet bewezen | Verzamel aanvullende bewijsstukken |
| Claim verjaard | Controleer verjaringstermijnen |
| Te laag bedrag | Onderbouw hogere schadepost |
Verzamel tegenbewijs
Bouw een sterk dossier om uw bezwaar te onderbouwen:
- Medische stukken: Medisch dossier, specialistenbrieven, behandelverslagen
- Onafhankelijke expertise: Eigen medisch adviseur, arbeidsdeskundige
- Financiële bewijzen: Loonstroken, facturen, bonnetjes
- Getuigenverklaringen: Schriftelijke verklaringen van getuigen
- Tweede mening: Advies van onafhankelijke letselschade-expert
Dien schriftelijk bezwaar in
Stuur een formele bezwaarbrief naar de verzekeraar:
- Verstuur per aangetekende post of e-mail met leesbevestiging
- Verwijs naar het dossiernummer en de afwijsbrief
- Geef punt voor punt aan waarmee u het oneens bent
- Onderbouw uw standpunt met bewijsstukken
- Stel een redelijke termijn voor reactie (4-6 weken)
- Vermeld dat u bij handhaving van het standpunt verdere stappen overweegt
Interne klachtenprocedure
Elke verzekeraar heeft een interne klachtenprocedure. Maak hier gebruik van voordat u naar externe instanties stapt:
| Stap | Termijn | Resultaat |
|---|---|---|
| Bezwaar bij claimbehandelaar | 4-6 weken | Herbeoordeling door zelfde persoon |
| Escalatie naar leidinggevende | 4-6 weken | Frisse blik op de zaak |
| Formele klacht klachtenafdeling | 6-8 weken | Onafhankelijke interne beoordeling |
Externe instanties inschakelen
Als de verzekeraar bij het standpunt blijft, kunt u naar externe instanties:
- Kifid: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (gratis, bindend advies)
- Deelgeschilprocedure: Snelle procedure bij de rechtbank over specifiek geschilpunt
- Civiele rechtszaak: Volledige procedure bij de rechtbank
- Mediation: Bemiddeling door onafhankelijke mediator
Kifid: gratis en laagdrempelig
Het Kifid is een onafhankelijke geschilleninstantie waar u gratis een klacht kunt indienen:
| Aspect | Details |
|---|---|
| Kosten | Gratis (max €50 bij afwijzing) |
| Maximale claim | €250.000 (bindend advies) |
| Procedure duur | 3-6 maanden |
| Vereiste | Eerst interne klachtenprocedure doorlopen |
| Uitspraak | Bindend voor verzekeraar, niet voor u |
Veelvoorkomende redenen voor afwijzing
- Pre-existente klachten: Verzekeraar stelt dat letsel al bestond - laat dit weerleggen door medisch adviseur
- Geen causaal verband: Verzekeraar ontkent verband ongeval en letsel - vraag expertise aan
- Overdreven claims: Verzekeraar vindt claims te hoog - onderbouw met concrete bewijzen
- Niet voldaan aan verplichtingen: Te laat gemeld, niet meegewerkt - toon aan dat u wel heeft meegewerkt
De Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)
Verzekeraars die zijn aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars moeten zich houden aan de GBL:
- Binnen 3 maanden standpunt over aansprakelijkheid
- Voortvarende behandeling van de zaak
- Redelijke termijnen voor reacties
- Transparantie over het standpunt
Bij overtreding van de GBL kunt u dit aanvoeren in uw bezwaar of klacht.
Wanneer een advocaat inschakelen?
Overweeg juridische hulp bij:
- Een hoog schadebedrag (> €25.000)
- Complexe juridische discussie over aansprakelijkheid
- Ernstig of blijvend letsel
- Verzekeraar trainiert of reageert niet
- Dreigende verjaring van uw claim
Claim afgewezen? Wij helpen u verder
Onze experts beoordelen gratis of uw bezwaar kans maakt. No cure no pay.
Gratis beoordeling aanvragen